O e-commerce continua crescendo ano após ano, com milhões de consumidores comprando produtos e serviços online. Esse cenário atrai novos empreendedores para o digital, mas também aumenta a concorrência, tornando essencial a busca por diferenciais competitivos.
Se você quer melhorar as taxas de conversão da sua loja virtual, confira essas 4 estratégias utilizando ferramentas do Empreender Plus.
1. Atendimento Humanizado
Em um mundo conectado, o atendimento ao cliente se torna um dos pilares para o sucesso de qualquer e-commerce. De acordo com o CX Trends, 60% dos consumidores baseiam suas decisões de compra no atendimento que esperam receber. Além disso, 66% afirmam que uma interação ruim pode arruinar o dia.
Apesar das automações facilitarem a gestão, manter uma equipe preparada para um atendimento humanizado é crucial. O SAK, por exemplo, permite que várias pessoas utilizem o mesmo número de WhatsApp para atender clientes, proporcionando um suporte mais pessoal e eficaz, aumentando a satisfação e, consequentemente, as conversões.
2. Recuperação de Carrinhos Abandonados
O abandono de carrinhos é uma das maiores causas de perda de vendas no e-commerce, com uma média de mais de 70% de desistência. Para reduzir esse número, é essencial entender os motivos, como frete alto ou desconfiança da loja.
Para recuperar essas vendas, invista em uma automação de recuperação de carrinhos. Embora o e-mail seja uma prática comum, o WhatsApp apresenta taxas de abertura de até 97%, tornando-o uma ferramenta mais eficaz. Utilizando o SAK, você pode enviar mensagens automáticas para convencer o cliente a finalizar a compra, oferecendo descontos ou frete grátis.
3. Provas Sociais
As provas sociais são poderosas no processo de decisão do consumidor. Mais de 80% das pessoas buscam avaliações antes de finalizar uma compra, preferindo produtos com feedback de outros usuários. Por isso, incentive seus clientes a deixarem avaliações.
Com o aplicativo Lily Reviews, seus clientes podem enviar comentários, fotos e vídeos, fortalecendo a credibilidade da sua loja. Ofereça cupons de desconto como recompensa e configure o aplicativo para solicitar automaticamente avaliações após a entrega.
4. Botão “Avise-me Quando Chegar”
Um dos maiores desafios do e-commerce é perder vendas por falta de estoque. Para minimizar esse impacto, adicione o botão “Avise-me Quando Chegar” à sua loja, utilizando o app Cheguei. Assim, quando o produto estiver disponível novamente, o cliente será notificado e você terá mais chances de converter a venda.
Conclusão
Implementando essas estratégias e ferramentas, você estará mais preparado para aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual. Lembre-se de que o sucesso no e-commerce depende de proporcionar uma experiência de compra excepcional e humanizada para seus clientes.
