Definir e mensurar metas é essencial para o crescimento de um e-commerce, e isso deve ser feito de forma clara, com base em dados. Seguir uma abordagem meticulosa na criação de metas não apenas facilita o acompanhamento do progresso, mas também garante que os resultados sejam palpáveis e relevantes. Aqui está um guia sobre como criar e mensurar metas eficazes.
1. Escolha Metas Claras e Específicas
Metas como “aumentar vendas” ou “gerar mais leads” são vagas e difíceis de medir. É preciso ser mais específico para garantir que os objetivos possam ser atingidos de forma eficiente.
Exemplos de boas metas:
- Aumentar a taxa de conversão em 5%.
- Vender ao menos R$10.000,00 por meio de campanhas de e-mail marketing.
- Aumentar o ticket médio em R$10,00.
- Gerar ao menos 100 novos leads por mês.
Essas metas são concretas, mensuráveis e proporcionam um foco claro para o time de e-commerce
2. Associe um KPI a Cada Meta
Cada meta precisa de um indicador de performance (KPI) que permita acompanhar o progresso e mensurar o sucesso. Um KPI é uma métrica que reflete diretamente o desempenho da meta escolhida.
Exemplos de KPIs:
- Taxa de conversão: A porcentagem de visitantes que realizam uma compra.
- Ticket médio: O valor médio gasto por cliente em cada compra.
- Taxa de cliques: Para medir o desempenho de campanhas de marketing digital.
- Pedidos por live: Número de pedidos gerados durante transmissões ao vivo.
- Taxa de leads: Quantidade de novos leads capturados mensalmente
3. Use a Métrica Estrela (North Star Metric)
A Métrica Estrela é aquela que norteia o crescimento do seu e-commerce. Ela deve ser a métrica mais importante, a qual todo o time deve focar para garantir o sucesso global da operação. A Métrica Estrela pode variar de acordo com o tipo de e-commerce, mas sempre estará relacionada ao crescimento sustentável.
Exemplos de Métrica Estrela:
- Receita mensal recorrente: Ideal para modelos de assinatura.
- Número de novos usuários: Fundamental para e-commerces focados em expansão.
- Volume de vendas: Importante para operações que buscam crescimento de vendas mensais oai_citation:3,Aula 11 – Metodologia Growth.pdf.
4. Desenvolva Hipóteses e Experimentos
Com metas e KPIs definidos, é hora de planejar como alcançá-las. Isso é feito através da criação de hipóteses e experimentos. A ideia é criar hipóteses que, se confirmadas, impulsionarão suas metas, e então executar experimentos rápidos para validar essas hipóteses.
Exemplo: Se sua meta é aumentar o número de leads em 100 por mês, uma hipótese poderia ser: “Alterar os campos do formulário de cadastro para torná-lo mais simples aumentará as inscrições.”
O experimento seria implementar essa mudança no formulário e acompanhar os resultados ao longo de um período específico.
5. Análise dos Resultados
Após a execução de um experimento, é importante fazer uma análise detalhada dos resultados. Aqui estão as perguntas que você deve fazer:
- A hipótese foi validada? Se sim, o que pode ser escalado? Se não, o que pode ser ajustado?
- Quais foram os KPIs que se destacaram?
- Existe uma oportunidade de replicar esse sucesso em outros setores do e-commerce?
Erros são parte do processo. A velocidade com que você aprende com esses erros e faz ajustes é o que realmente impulsiona o crescimento
Conclusão
A mensuração de metas é um processo contínuo e essencial para o crescimento de um e-commerce. Definir metas claras, associar KPIs relevantes e aprender com experimentos e hipóteses são passos fundamentais para garantir que sua operação esteja sempre em crescimento.
